Maîtriser la communication de crise pour en faire une formalité.
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Formation créée le 14/04/2022. Dernière mise à jour le 19/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Maîtriser la communication de crise afin d'anticiper les situations complexes et faire que cette étape ne soit plus une épreuve mais une formalité maîtrisée. Gérer une crise, c'est, pour la marque, faire un choix entre ce qu'elle doit préserver et ce qu'elle peut sacrifier. Avec, toujours en ligne de mire, de ne jamais perdre la confiance des consommateurs.
Objectifs de la formation
- Savoir identifier la nature d'une crise
- Savoir faire face à l'imprévu: le plan d'action
- Mobiliser les moyens adéquat avec réactivité
Profil des bénéficiaires
- Chefs d’entreprise, dirigeants (es)
- Responsables communication/marketing
- Consultant (es) Senior
- toute personne gérant la communication/ relations médias et influenceurs clients
Contenu de la formation
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Introduction.
- Présentation
- Objectifs de la formation
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Théorie: urgence ou crise?
- La différence entre une urgence, une polémique et une crise.
- Quelles sont les caractéristiques des crises ?
- Les trois phases des situations de crise.
- Votre client est-il en crise ?
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Théorie: méthodologie de gestion de crise.
- Comment travailler en situation de crise ?
- La méthode FISA.
- Le livre de bord.
- Le plan d’action.
- Votre client a t-il besoin d’un manuel de crise ?
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Théorie: aperçu de la communication de crise.
- Qu’est-ce que la communication de crise ?
- Le dire et le faire.
- La vérité et la réalité.
- Qu’est-ce que j’ai à dire en situation de crise ?
- Les 5 questions clés
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Pratique: exercices
- Proposer une stratégie de communication et des messages clés.
- Débriefing par groupe.
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Conclusion et bilans
OXYGEN - Agence de Conseil en communication média. Nos expertises Pour continuer d'anticiper la multiplication des canaux de communication et le bouleversement des schémas d’influence, Oxygen a intégré les expertises permettant de déployer des stratégies globales comprenant - au delà des relations presse et influenceurs - l’animation et le développement des communautés, la création de dispositifs et de contenus engageants basés sur l’analyse de la donnée. Nous aimons partager notre expertise et nos expériences avec vous ! Maîtriser leur réputation dans l’environnement médiatique actuel s’avère de plus en plus complexe pour les organisations. Les dirigeants et les directions de la communication doivent être en mesure de comprendre les bouleversements en cours mais aussi d’adopter la bonne attitude face à des publics sur informés et toujours plus exigeants. C’est pour vous aider à développer vos compétences et celles de vos collaborateurs qu’Oxygen, partenaire de la réputation des entreprises, a développé une offre de formation de communication réservée aux dirigeants et aux communicants.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.